Support Engineering

Betriebliche Erfolgsfaktoren wie Gesamtlebenszykluskosten, Systemzuverlässigkeit und optimaler Wartungsaufwand müssen definiert und in das Produkt integriert werden. Dies muss bereits in der frühen Phase der Produktentwicklung geschehen, um die Vorteile während der Nutzungsdauer des Produkts zu realisieren.

Ein umfassendes Verständnis eines "in der Entwicklung befindlichen Systems" ist entscheidend, um ein Höchstmaß an Supportability zu erreichen. Zuverlässigkeit (R), Verfügbarkeit (A), Wartbarkeit (M), Sicherheit (S) und Testbarkeit (T), oft als RAMSST bezeichnet, sind die grundlegenden Disziplinen des Supportability-Designs für einen modernen, hochmodernen Systementwicklungsprozess.

Vorab getätigte Entwicklungsinvestitionen werden während der Betriebsdauer des Systems großzügig zurückerstattet. Unsere RAMSST-Ingenieure führen Systemanalysen in vielen verschiedenen Industriezweigen durch, z. B. in der Luft- und Raumfahrt, im Verteidigungsbereich, im Transportwesen und in der Informationstechnologie, und stellen so sicher, dass die Produkte äußerst zuverlässig und kostengünstig arbeiten.

Um sicherheitsrelevante Risiken während des Lebenszyklus eines Produkts zu minimieren, werden die Grundsätze der funktionalen Sicherheit, wie sie in den entsprechenden Normen (z. B. SAE ARP 4754A, ISO 26262, IEC 61508) definiert sind, angewendet. Weitere Informationen finden Sie hier.

Die MSG-3-Systemanalysemethode für die Entwicklung von Wartungsprogrammen für neue Flugzeuge ist eine der Hauptaktivitäten unserer Abteilung Support Engineering. Unsere erfahrenen Ingenieure haben das Wartungsdesign der modernsten Flugzeuge wie dem Airbus A380, dem A400M und dem A350XWB positiv beeinflusst, was uns zu einem der bevorzugten Partner für Wartungsprogramme und Wartungsplanungsaktivitäten macht.

Ein hervorragendes Design der eingebauten Testgeräte ist eine wichtige Voraussetzung für eine effektive Fehlersuche in Flugzeugen, die zu minimalen Ausfallzeiten des Flugzeugs führt. Wir erreichen dies durch tiefgreifende Systemkenntnisse und -verständnis. Eine exakte Fehlerisolierung für eine effektive Wartung und schnelle LRU-Identifizierung (Line Replaceable Unit) ist ein wichtiger Leistungsindikator für Fluggesellschaften.

Ein hervorragendes Design der eingebauten Testgeräte ist eine wichtige Voraussetzung für eine effektive Fehlersuche im Flugzeug, die zu einer minimalen Ausfallzeit des Flugzeugs führt. Wir erreichen dies durch tiefgreifende Systemkenntnisse und -verständnis. Eine exakte Fehlerisolierung für eine effektive Wartung und schnelle LRU-Identifizierung (Line Replaceable Unit) ist ein wichtiger Leistungsindikator für Fluggesellschaften.

Wir bieten technische Unterstützung für die Elemente des Integrated Logistics/Product Support (ILS/IPS) und Supportability Analysen entsprechend den Anforderungen jedes Projekts, wie z. B. Zuverlässigkeits-, Verfügbarkeits-, Wartbarkeits-, Sicherheits- und Testbarkeitsanalysen, mit dem Ziel, die Unterstützungskonzept des Systems zu optimieren und die Gesamtlebenszykluskosten zu minimieren.

Die 12 IPS-Elemente sind:

• Product Support Management
• Design Interface
• Sustaining Engineering
• Supply Support
• Maintenance Planning and Management
• Packaging, Handling, Storage, and Transportation (PHS&T)
• Technical Data
• Support Equipment
• Training & Training Support
• Manpower & Personnel
• Facilities and Infrastructure
• Computer Resources

Wir unterstützen sowohl Logistics Support Analysis (LSA) als auch Life-Cycle Cost (LCC) Analysen. Unsere Ingenieure sind erfahren mit den Standardwerkzeugen für die individuelle Analysen auf Basis von z.B. MIL-STD-1388 1A/2B und ASD-Suite (3000L) oder für die Herstellung der Versorgungsreife (HVR).

Ein Teil dieser Analysen betrifft auch Aspekte, die für den Betrieb und die Wartung während der In-Service-Phase des Systems erforderlich sind. Diese Analysen dienen dazu, systematisch auch die zugehörigen Trainings-, Wartungs-, Dokumentations- und sonstige Kosten zu minimieren.

Das Support-Engineering trägt dazu bei, die Systemverfügbarkeit und -sicherheit zu maximieren und gleichzeitig die Wartungsprogramme zu optimieren, um die Lebenszykluskosten zu senken.

Wir helfen Ihnen, Ihren Kundenservice zu verbessern

Die technische Dokumentation ist Ihr Zugang zu den Benutzern Ihrer Produkte. Eine vollständige und verständliche technische Dokumentation führt zu einer positiven Benutzererfahrung und erhöht die Kundenzufriedenheit. Dies reduziert die Anzahl der Serviceanfragen und damit Ihre Kosten im After-Sales-Prozess.

Wir liefern das gesamte Spektrum der Technischen Dokumentation, von der Recherche und Erstellung bis hin zur Übersetzung und Veröffentlichung, bei Bedarf auch in Portalen und mehreren Medien. Dazu gehört auch die Sicherstellung der CE-Konformität Ihrer Dokumentation oder die Erstellung von Visualisierungen aus 3D-Konstruktionsdaten.

Alle Leistungen aus einer Hand

Zudem bieten wir die Erstellung, Überarbeitung und Veröffentlichung von technischen Dokumentationen in den Branchen Luft- und Raumfahrt, Automotive, Maschinen- und Anlagenbau sowie Softwareentwicklung an:

• Wartungshandbücher für Flugzeuge und Komponenten (AMM und CMM)
• Service-Bulletins
• Arbeitsanweisungskarten
• ASD S1000D Datenmodule für Beschreibung, Betrieb, Wartung und Reparatur
• Benutzer- und Betriebsanleitungen
• Service- und Reparaturanleitungen
• Wartungshandbücher
• Installationshandbücher
• Ersatzteilkataloge
• Datenblätter
• Software-Handbücher für Nutzung, Installation, Einrichtung und Verwaltung

Crossmediale Veröffentlichung

Die modulare Erstellung von Dokumentationen im XML-Format ermöglicht Ihnen die Veröffentlichung Ihrer technischen Dokumentation in mehreren Medien aus einer Quelle und erleichtert die Wiederverwendung vorhandener Inhalte. Durch den Einsatz eines hochmodernen Autorensystems senken Sie Ihre Kosten für Übersetzung und Desktop-Publishing und reduzieren die Zeit, die Sie für die Erstellung Ihrer technischen Dokumentation aufwenden.

Falls Sie bereits ein Content-Management- oder ein Redaktionssystem einsetzen, arbeiten wir bei der Erstellung Ihrer technischen Dokumentation mit Ihrem System zusammen und entlasten Sie von Arbeitsspitzen.

Technische Dokumentation für globale Produkte

Ihre Produkte werden weltweit eingesetzt und daher muss die zugehörige Dokumentation in vielen Sprachen veröffentlicht werden. Wir unterstützen Sie dabei, Ihre technische Dokumentation für die Übersetzbarkeit zu optimieren. Nach der Freigabe übersetzen wir Ihre Dokumentation mit einem hochmodernen Übersetzungsmanagementsystem. Dies gewährleistet eine konsistente Übersetzung mit größtmöglicher Wiederverwendung bestehender Übersetzungen.

Beratung zur technischen Dokumentation

Wir beraten Sie bei der Auswahl und Einführung Ihres Autorensystems für eine formatneutrale Erstellung Ihrer Technischen Dokumentation. Damit alle Beteiligten an einem Strang ziehen, entwickeln wir gemeinsam mit Ihnen Ihren Dokumentations-Styleguide, um ein einheitliches Erscheinungsbild Ihrer technischen Dokumentation zu gewährleisten.