After Sales Solutions

Wir begleiten unsere Kunden als Full-Service-Partner für den After Sales Markt. Unser Ziel ist es, maßgeschneiderte und zukunftsorientierte Lösungen für die Weiterentwicklung der Geschäftsmodelle unserer Kunden zu entwickeln.

Durch unser digitales Ökosystem, unsere technische Expertise und internationale Vernetzung bieten wir nachhaltige und qualitativ hochwertige After Sales Services, die das Kundenerlebnis optimieren und die langfristige Kundenbindung sichern.

Unsere innovative Servicekette entlang des Customer Centricity Ansatzes begleitet unseren Kunden von der Produktbeeinflussung über den gesamten Produktlebenszyklus bis hin zur Gewährleistungsanalyse und zu Handling End of Life, bzw. 2nd Life Use Case. Weitere Leistungen im After Sales sind Diagnose-Servicemanagement, technische Redaktion, Marktsupport, Produktmanagement und Ersatzteil-Pricing. Leistungen rund um Digitalisierung von Serviceeinrichtungen und Nachhaltigkeit runden unser Serviceangebot ab.

Unser Ziel ist es, im After Sales mit innovativen Ansätzen und Ideen Ihre Endkunden-Zufriedenheit sicherzustellen.

Unser After Sales Ansatz

„Bertrandt After Sales“ Modell mit digitalen, nachhaltigen und kundenorientierten Lösungen

Strategische Analyse und Implementierung neuer Geschäftsmodelle für den After Sales Bereich entlang unseres Service Kernprozesses

Kundenorientierte Serviceleistungen/ Paketierung: Entwicklung von On-Demand Servicemodellen und Connected-Diensten

Unsere Themenfelder im Überblick:

Diagnose Servicemanagement

Unsere Expert*innen implementieren nachhaltige, digitale und kundenorientierte Diagnose-Lösungen. Dazu gehören sowohl die Erstellung von Diagnose-Anforderungen durch qualifizierte Diagnose-Autoren, als auch das Entwickeln und Testen von Diagnose-Abläufen und Setups. Als Full-Service-Partner für die Diagnose erstellen wir die geführte Fehlersuche, übernehmen für Sie in unserem Testlabor die strukturierte Fehlerauswertung und entlasten Sie mit unserem Testmanagement.

Unsere breit aufgestellte Teststrategie ermöglicht uns sowohl das Validieren von Abläufen am Fahrzeug, als auch in der Simulation. Darüber hinaus können Fehleranalysen am Fahrzeug und über die Remote Diagnose durchgeführt werden.

Mehr zum Thema Diagnose Servicemanagement

Technische Redaktion

Unser erfahrenes Team erstellt Ihre technischen Dokumentationen termingerecht, kundenindividuell und zielgruppenorientiert. Mit langjährigem Know-how entwickeln wir kreative und qualitative Guidelines in Print oder als nachhaltige Lösung: digital mit graphischen Illustrationen (3D) und Videos weiterführend als VR / AR Anwendungen. Darüber hinaus unterstützen wir Sie mit professionellem Terminologie-Management und einer optimalen Markenansprache in Form von Datenbanken in Textbibliotheken. Das Know-how Ihrer Mitarbeiter*innen ist Ihnen wichtig? Wir helfen Ihnen bei der Weiterentwicklung von Hard- und Softskills und beraten Sie von der Methodenauswahl bis hin zur Nachbereitung der Trainings.

Hier erfahren Sie mehr zur technischen Redaktion

Marktsupport

Wir entlasten Sie mit zukunftsorientierten und nachhaltigen Lösungen von der Konzeptionierung der Werkstatt der Zukunft über Sortimentsmanagement, Werkstatt und Service-Planung bis hin zum technischen Marktsupport (First, Second & Third Level Support) mit neuen Technologien wie KI-Bilderkennung, Videofunktionen und Mixed-Reality Anwendungen.

Qualitätsmanagement

Wir entwickeln intelligente, nachhaltige und digitale Qualitätsmanagement-Lösungen. Mit unserem langjährigen Know-how befähigen wir unseren Kunden, seine Wettbewerbsfähigkeit durch ein innovatives und fundiertes Qualitätsmanagement im After Sales zu steigern.

Produktmanagement

Unsere Spezialisten*innen unterstützen Sie über den gesamten Produktlebenszyklus hinweg – immer mit Fokus auf den Endkunden. Wir begleiten Sie umfassend von der Produktentwicklung bis zur Markteinführung mit intelligenten und digitalen Leistungen wie strategischer Produktanalyse, Pricing, Produktbetreuung, Produktbeeinflussung und Branding Protection.

Ersatzteillogistik

Unsere Spezialist*innen übernehmen für Sie die Ersatzteillogistik mit intelligenten Lösungen von der Ersatzteilplanung inkl. des Obsoleszenzmanagements von Teilen bis zur Teilerücklieferung. Reduzieren Sie Ihre Kosten durch nachhaltige und transparente Prozesse und profitieren Sie davon, Verschrottung zu vermeiden sowie einer Sicherstellung der Ersatzteilverfügbarkeit.

Zum Bereich Ersatzteillogistik

Application Lifecycle Services

Wir sind Spezialist*innen für die Neu- & Weiterentwicklung der User Journey von Service- & Werkstattsystemen.

Unsere Lösungen machen Ihr After Sales digital, effizient und zukunftssicher.

Mit langjähriger Erfahrung übernehmen wir für Sie die Planung des Projektes und entlasten Sie mit der Einführung von IT-Systemen, um Wiederstände abzubauen und die breite Akzeptanz der neuen Software von Anfang an zu gewährleisten.

Mehr zum Thema Application Lifecycle Services

Nachhaltigkeit

Nachhaltigkeit ist ein fester Bestandteil des After Sales. Die Themen Umwelt- und Klimaschutz sowie Abfallvermeidung spielen in unserem Bereich eine wichtige Rolle. Als Full-Service Partner für das Umweltmanagement helfen wir unseren Kunden mit grünen und digitalen Lösungen über den gesamten Produktlebenszyklus hinweg bis hin zur Entsorgung.

Kooperationspartner der Zukunftswerkstatt 4.0

Im Rahmen der Weiterentwicklung von Werkstätten und Autohäusern werden Prozesse und Leistungen neu definiert. Großes Potenzial für eine positive Geschäftsentwicklung des Kfz-Gewerbes im After Sales haben dabei professionelle Lösungen mit dem Fokus auf Digitalisierung und Nachhaltigkeit.

In der Zukunftswerkstatt 4.0 werden die neuen Technologien und Systeme entlang der Customer Journey professionell erprobt.