After Sales Solutions

Lösungen im After Sales von Bertrandt

After Sales ist ein entscheidender Bestandteil des gesamten Produktlebenszyklus. Auch nachdem ein Produkt erfolgreich entwickelt, validiert und an den Kunden ausgeliefert wurde, ist eine kompetente und umfassende Betreuung unerlässlich. Wir bei Bertrandt verstehen, dass die Phase nach der Marktreife entscheidend für die Kundenzufriedenheit und den langfristigen Erfolg Ihres Produkts ist.

Eine unserer wesentlichen Stärken liegt darin, dass wir bereits in der frühen Entwicklungsphase eines Produkts gezielt After Sales Anforderungen berücksichtigen. Wir beraten unsere Kunden, um sicherzustellen, dass nach Übergabe des Produkts in die Hände des Endkunden – sei es ein Fahrzeug oder eine andere Lösung – die Betreuung reibungslos verläuft. So steigern wir die Kundenzufriedenheit. 

Gleichzeitig bieten wir ein umfassendes Spektrum an After Sales Dienstleistungen an, die benötigt werden, nachdem ein Produkt abverkauft wurde. Diese sind in fünf Bereiche strukturiert, die sicherstellen, dass wir Ihnen eine ganzheitliche Betreuung über die gesamte Produktlebensdauer hinweg bieten.

Diagnose-Servicefähigkeit über die gesamte LebensdauerContent Management & ProductionRealistische VisualisierungTechnischer und kommerzieller B2B-SupportGanzheitliches Produktmanagement

Diagnose-Servicefähigkeit über die gesamte Lebensdauer

Wir bieten Ihnen die vollständige Palette an Dienstleistungen zur Entwicklung, Erstel-lung und Simulation von Diagnoseabläufen. Unsere Expertise umfasst die Konzeption von Fehlerprotokollen und Diagnosesequenzen sowie die Durchführung von Diagnose-tests. Mit über 1.000 Steuergeräten in unserer Verantwortung und zahlreicher Tools wie Visio oder CAPL profitieren Sie von unserer ganzheitlichen Diagnosebetreuung.

Was wir tun

  • Entwicklung, Erstellung, Testing und Simulation der Diagnoseabläufe sowie Release-Planung und -Absicherung
  • Konzeptionelle Erstellung der Fehlerprotokolle und Diagnosesequenzen für die geführte Fehlersuche, sowie Fehlersimulation und Schaltplanerstellung
  • Betreibermodell Diagnosetesting am Fahrzeug/Brettaufbau

Tools

  • Diagnose-Autor: Visio, Diagnose Designer
  • Diagnose-Testing: Vector, CANoe, CAPL
  • Kundenseitige Software: ISTA, INDIA, PRODIS, ODIS Creator

KPI

  • Ganzheitliche Diagnosebetreuung bei über 10 OEMs mit  über 250 Baureihen in der Verantwortung
  • Über 1.000 Steuergeräte in der Betreuung

Bertrandt setzt auf KI - besser gesagt auf Bernd.

Weitere Informationen finden Sie hier.  

Hallo, ich bin Bernd.


Content Management & Production

Ob 2D/3D Grafiken, Texte oder Animationen – wir erstellen spezifische Inhalte für technische Dokumentationen oder Kundenliteratur. Jährlich produzieren wir über 50.000 Grafiken und 150 Seiten Content pro Tag. Unser Team arbeitet mit modernsten Tools, um Ihre Anforderungen bestmöglich zu erfüllen.

Was wir tun

  • 2D/3D Grafiken, Bilder, Texte und Animation für spezifische Kundenanforderungen (z.B. Technische Dokumentation) und -systeme (z.B. Konfigurator)
  • Werkstattliteratur (Reparaturleitfäden, AZRW), Kundenliteratur (Bedienungsanleitung) und Support Literatur (Prozesse- und Verfahrensanweisungen)
  • Datenaufbereitung/-integration für Kundenwebsites, Handelsplattformen oder Werkstattsysteme

Tools

  • Repa, Hot, GRIPS, Engineering Client, Astis, BusDoc, Media Hub (MB)
  • Cinema 4D, Blender, Maya, Depix, Adobe Suite

KPI

  • 50.000 Grafiken pro Jahr, 150 Seiten Content pro Tag!

Realistische Visualisierung

Nutzen Sie unsere fortschrittlichen Technologien zur virtuellen Entwurfsprüfung und Dokumentation. Unsere Dienstleistungen beinhalten VR-Mock-ups und ergonomische Studien, die Sie bei der realistischen Visualisierung Ihrer Projekte unterstützen. Dank Multi-User-Zusammenarbeit und Multi-Device-Integration machen wir Ihr Vorhaben greifbar.

Was wir tun

  • Virtuelle Entwurfsprüfung, ortsunabhängige Multi-User-Zusammenarbeit mit visueller Unterstützung + Dokumentation, realistische Simulationen, Multi-Device-Integration
  • VR-Mock-ups, Ergonomiestudien, Visualisierung von realen Bauteilen + Beleuchtung
  • Finger-, Körper- und Gegenstandverfolgung

Tools

  • Sämtliche VR/AR-Brillen
  • Unity, Unreal Engine
  • Vuforia, ARKit und ARCore
  • Blender, Vred, Cinema4D, Maya, Depix

Technischer und kommerzieller B2B-Support

Unser mehrsprachiger, 24/7-Support bietet Ihnen auf allen Ebenen technische Unterstützung – sei es telefonisch, per App oder E-Mail. Mit einer maximalen Reaktionszeit von 24 Stunden stehen wir Ihnen in über 10 internationalen Märkten zur Seite und sorgen für Ihre Zufriedenheit.

Was wir tun

  • 1st, 2nd und 3rd Level Support per Telefon, App oder E-Mail in 6 Sprachen, 24/7, Reaktionszeit max. 24 Stunden

Tools

  • Jegliche Mail- und Ticket-Programme
  • Jira mit Postfach-Anbindung für Mail-to-Ticket
  • Salesforce
  • Solid (GFS Agent) > Entscheidungsbaum für 1. Stufe (PO/Anforderungsmanagement)
  • Kundenspezifische Tools, Chatbots, KI-Lösungen 


KPI

  • Marktsupport bei 5 Industriekunden in 10 verschiedenen internationalen Märkten
     

Ganzheitliches Produktmanagement

Wir begleiten Sie durch die gesamte Produktentwicklung, von der Marktanalyse bis zur internationalen Preisgestaltung und der Pflege von Produktbibliotheken. Profitieren Sie von unserer 50-jährigen Erfahrung und unserem bewährten Erfolg im Produktmanagement für OEMs.

Ganzheitliches Produktmanagement von A bis Z

  • Produktbeeinflussung: Indem wir die AS-Anforderungen während der Entwicklung verfolgen, entwickeln wir gezielte technologische Verbesserungen
  • Software: Definition und Testing von Anforderungen, Steuerung von Entwicklerteams, Schnittstellenmanagement, Projektkoordination, Einhaltung regulatorischer Vorgaben sowie Go-to-market / Roll-out
  • Hardware: Portfolio-Management, Produktentwicklung / -einführung, Produktpflege / -optimierung, Lieferanten-sourcing / -empfehlung sowie End-of-life-Management
  • Pricing: marktspezifische Produkt-Preis-Gestaltung

Tools

  • Jira, Confluence, Git, WSJF, Doors, Codebeamer, User Journey Maps
  • Zertifizierungen: PO und SCRUM Master nach scrum.org,SAFe

KPI

  • Erfahrung: erfolgreiche Begleitung über 100 Releases
  • Verlässlichkeit: Betreuung über 50.000 Nutzern täglich mit über 4.000.000 Systemaufrufen
  • Verwaltung von rund 2.000 Produkten in 80 Ländern weltweit
     

Ihre Ansprechpartnerin

Wir laden Sie ein, die Vorteile unserer After Sales Leistungen zu entdecken und zu erfahren, wie wir Ihre speziellen Anforderungen erfüllen können. Bei Fragen oder Interesse an unseren Lösungen steht Ihnen Lale Räfler, Head of Sales aller After Sales Lösungen bei Bertrandt, gerne zur Verfügung. 

Ihre Ansprechpartnerin

Lale Räfler

Head of technical Sales - After Sales