Wir bieten Ihnen im Bereich After Sales eine Vielzahl an Leistungen. Diese reichen von der Diagnoseentwicklung mit Erstellung von Fehlercodes über die Aufgaben einer technischen Redaktion, das Business Development mit Kundenbetreuung und Gewährleistungsanalyse bis hin zu Produktmanagement und Pricing.
Wir erstellen die für die Bedienung von Maschinen und Fahrzeugen notwendigen Dokumente, z.B. Betriebsanleitungen oder Software-Handbücher, in digitaler Form, als Printprodukte und als Kunden- und Werkstattliteratur. Zusätzlich erstellen wir zertifizierte Arbeitszeit-Richtwerte.
Wir entwickeln Prüfsoftware für Diagnosegeräte und sichern Releases ab. Zudem kümmern wir uns um das Update-Management im Bereich Retail. Ebenso erhalten Sie von uns vollumfängliche Testplanung bis hin zu Fehlermanagement.
Im Bereich Marktsupport organisieren wir für Sie Phantomkäufe, erstellen Auditierungen in der Werkstattorganisation, konzipieren das Sortimentsmanagement inklusive Konzeptentwicklung für die Werkstattausstattung. Außerdem übernehmen wir für unsere Kunden den First-, Second- und Third-Level-Support, egal ob ticket- oder telefonbasiert, unterstützt mit den neuesten Medien, wie KI-Bilderkennung, Videofunktionen oder Mixed-Reality-Anwendungen.
Das Know-how Ihrer Mitarbeiter/-innen ist Ihnen wichtig? Wir helfen Ihnen bei der Weiterentwicklung von Hard- und Softskills, beraten Sie von der Methodenauswahl bis hin zur Nachbereitung der Trainings.
Ihr Produkt steht bei uns im Mittelpunkt. Wir unterstützen umfassend bei der Produktentwicklung, bereiten die Markteinführung vor und führen diese, begleitet von professionellem Rollout-Management, durch. Ein vollumfängliches und toolgestütztes Pricing sowie Projektverifizierung zur Sicherstellung der Brand Protection gehört ebenso zu unserem Leistungspaket. Das Ende eines Lebenszyklus und die damit verbundenen End-of-Life-Prozesse runden das Gesamtpaket ab.
Schnelligkeit steht in der Ersatzteilversorgung im Fokus. Wir helfen Ihnen bei der Logistikplanung, in der Prozesskette des Teilevertriebs, dem Lieferantensupport und stellen gerne einen Kundensupport zur Verfügung.
Zur Verbesserung des Kundenservice überprüfen wir das Reklamationsmanagement und sorgen für schnelle, digitale Prozesse. Außerdem kontrollieren wir die erbrachten Gewährleistungen, um Missbrauch auszuschließen. Damit es zu keinen Qualitätsbeanstandungen kommt, runden unsere präventiven Qualitätsmethoden, z.B. FMEA oder FuSi, das Leistungspaket ab.
Ihr Ansprechpartner
Dr. Holger Müller
Vice President Operations – After Sales & Next Media Solutions